A/ Dành cho khách mua trực tiếp tại shop.
Các bạn vui lòng kiểm tra đủ số lượng, đúng loài và vật phẩm tặng kèm thật kỹ cùng nhân viên của Hắc Tê trước khi ra về. Mọi vấn đề phát sinh sau khi mua hàng trực tiếp không nằm trong phạm vi của CSBH này.
B/ Giao nhận Nội thành TP. HCM.
Các bạn vui lòng kiểm tra đủ số lượng, đúng loài và vật phẩm tặng kèm thật kỹ cùng SHIPPER.
C/ Giao nhận Ngoại thành.
Các bạn vui lòng KHÔNG ĐỒNG KIỂM với Shipper.
- Nếu shipper gọi điện lại cho Hắc Tê xác nhận rằng bạn muốn xem hàng, CSBH này sẽ không được áp dụng.
- Thời gian để được hưởng trọn vẹn CSBH là 6 tiếng, kể từ khi các app giao hàng đã xác nhận bạn đã nhận được hàng. Trễ hơn 6 tiếng, CSBH không hiệu lực.
Các bạn vui lòng QUAY VIDEO unbox hàng:
- Video được quay rõ, xuyên suốt, trọn vẹn, không cắt ghép quá trình.
- Quay đủ 6 góc hộp hàng trước khi unbox.
- Kiểm tra số lượng: đếm đúng số lượng hàng và quà tặng kèm.
- Kiểm tra chất lượng: quay cận cảnh trình trạng pet, loại pet, vật dụng tặng kèm. Nếu có lỗi/ hư hại, bạn vui lòng quay cận cảnh và rõ các lỗi đó.
Các trường hợp được Bảo hành:
I. Thiếu số lượng pet/ vật dụng:
- Pet/ vật dụng có sẵn để thay thế: Hắc Tê gửi lại đúng số lượng và loại pet/ hàng hóa bạn thiếu --> Freeship.
- Pet/ vật dụng không có sẵn:
- Bạn đồng ý chọn ngay một loại khác ---> Bạn bù thêm phần chênh lệch (nếu có) ---> Freeship
- Bạn đợi đến khi có hàng lại ---> Shop lưu bạn trong danh sách ưu tiên khi có hàng mới ---> Freeship.
- Bạn không đồng ý lấy hàng khác và không muốn đợi ---> Bạn được nhận tiền Refund.
II. Pet sai loại/ tật lỗi/ chết - vật dụng bị hư bể:
- Pet/ vật dụng có sẵn để thay thế: Hắc Tê gửi lại đúng số lượng và loại pet/ hàng hóa bạn đã đặt. Bạn đóng gói, gửi lại pet sai loại/ tật lỗi/ vật dụng hư bể cho shipper lúc nhận hàng mới --> Freeship
- Pet/ vật dụng không có sẵn:
- Bạn đồng ý chọn ngay một loại khác---> Bạn bù thêm phần chênh lệch (nếu có) ---> Freeship
- Bạn đợi đến khi có hàng lại ---> Shop lưu bạn trong danh sách ưu tiên khi có hàng mới ---> Freeship. (Bạn đóng gói, gửi lại pet sai loại/ tật lỗi/ vật dụng hư bể cho shipper lúc nhận hàng mới).
- Bạn không đồng ý lấy hàng khác và không muốn đợi ---> Nhận tiền Refund.
